Suporte Técnico
Os serviços pertencentes a esse portfólio visam prestar suporte aos docentes, técnicos administrativos, discentes e prestadores de serviços. Por meio desse portfólio são oferecido apoio, esclarecimentos, assistência técnica em softwares, aplicativos, manutenções preventivas e corretivas em equipamentos (desktop e notebooks) de TI tombados pela instituição.
Atenção: caso a solicitação pretendida não esteja listada nas atividades dos serviços abaixo, consulte no submenu "Agentes de Relacionamento" do menu "Serviços STI" e saiba como solicitar. Outras dúvidas, favor entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelos telefones 3107-0038/0039/0040.
Serviços em Desktops e Notebooks
Descrição
Esse serviço consiste em prestar suporte aos usuários no que tange a configuração, funcionamento e formatação dos computadores da Universidade de Brasília.
Quem pode solicitar
Todos os servidores do quadro permanente da UnB (técnico-administrativos e docentes), além de prestadores de serviço, estagiários e bolsistas que estiverem obrigatoriamente trabalhando nas áreas administrativas e de laboratórios acadêmicos, desde que usando equipamentos patrimoniados pela Universidade de Brasília.
Como solicitar
Clique em "Solicitar serviço" e preencha o formulário.
Atividades
- Configuração de desktop ou notebook;
- Formtação de desktop ou notebook;
- Reparação de desktop ou notebook travado;
- Reparação de desktop ou notebook que não liga;
- Verificação do funcionamento de desktop ou notebook;
- Desbloqueio de conta pessoal de máquina fora do Active Directory;
- Resolução de outros problemas em desktop ou notebook.
Aplicativos de Escritório
Descrição
Esse serviço tem a finalidade de instalar e atualizar os aplicativos de escritório homologados e utilizados na Universidade de Brasília pelos usuários e reparar possíveis falhas em seu funcionamento.
Quem pode solicitar
Todos os servidores do quadro permanente da UnB (técnico-administrativos e docentes), além de prestadores de serviço, estagiários e bolsistas que estiverem obrigatoriamente trabalhando nas áreas administrativas e de laboratórios acadêmicos, desde que usando equipamentos patrimoniados pela Universidade de Brasília.
Como solicitar
Clique em "Solicitar serviço" e preencha o formulário.
Atividades
- Instalar o Windows (Vista e versões posteriores);
- Reparar o Windows (Vista e versões posteriores);
- Atualizar o Windows (Vista e versões posteriores);
- Instalar o LibreOffice;
- Reparar o LibreOffice;
- Atualizar o LibreOffice;
- Instalar o MS Office;
- Reparar o MS Office;
- Atualizar o MS Office;
- Instalar outro aplicativo de escritório;
- Reparar outro aplicativo de escritório;
- Atualizar outro aplicativo de escritório.
Softwares e Aplicativos Complementares
Descrição
Esse serviço tem a finalidade de assistir os usuários que necessitem utilizar softwares complementares e aplicativos de suporte em seus computadores. Esse suporte se dá através da instalação, atualização, reparação e desinstalação desses softwares e aplicativos.
Quem pode solicitar
Todos os servidores do quadro permanente da UnB (técnico-administrativos e docentes), além de prestadores de serviço, estagiários e bolsistas que estiverem obrigatoriamente trabalhando nas áreas administrativas e de laboratórios acadêmicos, desde que usando equipamentos patrimoniados pela Universidade de Brasília.
Como solicitar
Clique em "Solicitar serviço" e preencha o formulário.
Atividades
- Instalar software;
- Desinstalar software;
- Atualizar software;
- Reparar software;
- Instalar, desinstalar, reaparar ou atualizar Google Chrome;
- Instalar, desinstalar, reparar ou atualizar Mozila Firefox;
- Instalar, desinstalar, reparar ou atualizar Internet Explorer;
- Instalar Tokens;
- Instalar, desinstalar ou atualizar plugins de Bancos;
- Instalar, desinstalar, atualizar e reparar aplicativo.
Videoconferência
Descrição
Esse serviço consiste na disponibilização da sala de videoconferência para a utilização de docentes, discentes e técnicos-administrativos na disseminação de assuntos institucionais.
Quem pode solicitar
Todos os servidores do quadro permanente da UnB (técnico-administrativos e docentes), que estiverem obrigatoriamente trabalhando nas áreas administrativas e de laboratórios acadêmicos, desde que usando equipamentos patrimoniados pela Universidade de Brasília.
Como solicitar
Clique em "Solicitar serviço" e preencha o formulário.
Active Directory
Descrição
O Active Directory (AD) é uma ferramenta que permite a gestão centralizada de recursos computacionais (computadores, impressoras) em organizações. Esta ferramenta é amplamente utilizada em ambientes com grandes quantidades de computadores com sistemas operacionais mais usados do mundo (Windows, Linux, iOS, etc), tendo atualmente grande difusão nas áreas administrativas das Instituições Federais. O principal benefício ao usuário é que ele no AD possui um ambiente (Tela) próprio configurável no próprio computador, de acordo com suas necessidades, independente de outros usuários.
A utilização do Active Directory proporciona aos usuários segurança nos acessos às estações de trabalho, nos arquivos e pastas hospedadas no servidor de arquivos, na distribuição de atualizações de produtos e de segurança, além das facilidades administrativas para as equipes de atendimento ao usuário (HelpDesk).
Benefícios
- Gerenciamento centralizado;
- Aumento da segurança;
- Minimização de custos;
- Salvaguarda de dados (backup);
- Aumento da disponibilidade de recursos computacionais;
- Diminuição do acionamento de equipes do helpdesk.
- Validação
Quem pode solicitar
Servidores do quadro permanente da UnB (técnico-administrativos e docentes) que seja agente de relacionamento junto a esta Secretaria de Tecnologia da Infomação - STI.
Como solicitar
Clique em "Solicitar serviço" e preencha o formulário.
Atividades
- Formalização da Unidade Solicitante;
- Estudo de Cenário pela a Secretaria de Tecnologia da Infomação;
- Preparação do Ambiente do Solicitante;
- Criação de Estrutura Nova;
- Implantação do Serviço Active Directory;
- Homologação do Serviço.
Dependência Técnica
É necessário que os computadores possuam:
- Patrimônios (tombamento FuB);
- Sistemas Operacionais Licenciados (genuína);
- Programas Homologados;
- Conectividade.
Normas
Lei nº 8.159/91, de 08 de janeiro de 2001.
Dispõe sobre a Política Nacional de Arquivos Públicos e Privados e dá outras providências.
Lei nº 12.527 de 18 de novembro de 2011 (LAI).
Regula o acesso a informações previsto no inciso XXXIII do art. 5o, no inciso II do § 3o do art. 37 e no § 2o do art. 216 da Constituição Federal; altera a Lei no 8.112, de 11 de dezembro de 1990; revoga a Lei no 11.111, de 5 de maio de 2005, e dispositivos da Lei no 8.159, de 8 de janeiro de 1991; e dá outras providências.
Decreto nº 1.171/94 (Código de Ética do Servidor Público), alínea “l” do inciso XV da Seção II.
Proibição de retirar da repartição documento ou qualquer outro bem.