[gtranslate]
Central de Serviços STI
A Central de Serviços da STI é o ponto de contato entre os servidores da UnB e a área técnica responsável. Coordena os chamados recebidos pelo portal de serviços direcionando-os para as equipes responsáveis.
Horário de Atendimento
08h às 18h (Dias úteis)
Telefone de Contato
(61) 3107-0102 (Opção 1)
Acesse o Portal ou abra um Chamado:
Active Directory (AD)
O Active Directory (AD) é uma ferramenta que permite a gestão centralizada de recursos computacionais (computadores, impressoras) em organizações corporativas. Esta ferramenta é amplamente utilizada em ambientes com grandes quantidades de computadores, tendo atualmente grande difusão nas áreas administrativas das Instituições Federais.
O principal benefício ao usuário é que, estando sua estação de trabalho dentro da estrutura do AD, ele terá um ambiente próprio configurável no próprio computador, de acordo com suas necessidades, independente de outros usuários. A utilização do Active Directory proporciona aos usuários segurança nos acessos às estações de trabalho, nos arquivos e pastas hospedadas no servidor de arquivos, na distribuição de atualizações de produtos e de patchs de segurança, além das facilidades técnicas de suporte para as equipes de atendimento ao usuário (Help-desk).
Benefícios
- Gerenciamento centralizado;
- Aumento da segurança;
- Minimização de custos;
- Salvaguarda de dados (backup);
- Aumento da disponibilidade de recursos computacionais;
- Proteção atualizada de forma remota e automatizada do antivírus corporativo em todas as estações de trabalho;
- Validação;
- Diminuição do acionamento técnico de suporte das equipes do Help-desk.
Atividades de Implantação
O processo para viabilização da implantação do AD em um departamento da UnB segue o seguinte roteiro:
- Formalização da Unidade Solicitante;
- Estudo de Cenário pela Secretaria de Tecnologia da Informação;
- Preparação do Ambiente do Solicitante;
- Criação de Estrutura Nova;
- Implantação do Serviço Active Directory;
- Homologação do Serviço.
Dependência Técnica
É necessário que os computadores da organização possuam:
- Patrimônios (tombamento FUB);
- Sistemas Operacionais Licenciados (genuínos);
- Programas internos nos computadores homologados pela STI;
- Conectividade na rede cabeada da UnB.
Normativos Legais
- Lei nº 8.159/91 (08/01/1991): Dispõe sobre a Política Nacional de Arquivos Públicos e Privados e dá outras providências.
- Lei nº 12.527/11 (LAI - 18/11/2011): Regula o acesso a informações previsto no inciso XXXIII do art. 5º, no inciso II do § 3º do art. 37 e no § 2º do art. 216 da Constituição Federal.
- Decreto nº 1.171/94 (Código de Ética do Servidor Público): Alínea "l" do inciso XV da Seção II – Proibição de retirar da repartição documento oficial ou qualquer outro bem.
Como solicitar o serviço:
A solicitação deve ser realizada por meio do Agente de Relacionamento na plataforma de atendimento.
Cadastro de Visitantes na Rede Wireless
Ofertar o acesso de servidores da UnB ao Sistema (SISCONV) que permite cadastrar visitantes e convidados sem vínculo com a UnB a obterem acesso à internet pela rede sem fio da UnB.
Público-alvo
Servidores da UnB
O que pode ser solicitado
- Cadastro de servidor para atuar como operador na sua unidade administrativa para realizar o cadastro de usuário visitante ou convidado sem vínculo com a UnB para obter acesso à rede sem fio. (Disponível somente para Agente de relacionamento fazer a solicitação);
- Suporte na utilização do serviço;
- Esclarecimento de dúvidas.
Normas e Tutoriais
Como solicitar o serviço:
A solicitação deve ser realizada por meio do Agente de Relacionamento no portal de atendimento.
E-mail Institucional
O serviço de e-mail institucional da UnB é viabilizado por meio da plataforma da Microsoft através da Suíte do Office 365 (licença Acadêmica A1) ou diretamente pelo programa Outlook, a qual fornece, além do serviço de troca de mensagens, organização das mensagens em pastas, criação de pastas, filtros de mensagens, reencaminhamentos, agenda de compromisso, tarefas, gestão de contatos e outras funcionalidades.
50
GB
Espaço de armazenamento na nuvem
da Microsoft por conta
- Servidores (Docentes e Técnicos): Criado de forma automatizada no ingresso da
instituição com domínio
@unb.br. - Discentes (Estudantes): Disponibilizado para alunos com matrícula ativa com
domínio
@aluno.unb.br. - Departamental: Criado através de solicitação expressa da unidade operacional
(
@unb.br).
Autenticação de Multifator (MFA) para acesso ao Office 365 da UnB
A partir do dia 02 de abril de 2024, o acesso a todas as contas de correio eletrônico institucional (funcionais e acadêmicas) é realizado com a implementação da Autenticação Multifator (MFA), garantindo uma camada adicional de segurança.
Além do login e senha, é exigido um código de verificação gerado pelo aplicativo Microsoft Authenticator (disponível gratuitamente na Google Play Store e App Store), SMS ou ligação automatizada.
* Ação alinhada com as diretrizes da Portaria SGD/MGI nº 852 (28/03/2023) - PPSI / APF.
Dúvidas e Orientações por Perfil (FAQ):
Público-alvo
- Servidores (docentes e técnicos-administrativos);
- Colaboradores com vínculo temporário comprovado com a UnB (Estagiários com bolsas remuneradas, professor substituto, colaborador, pesquisador, voluntário ou de contrato temporário);
- Discentes com matrícula ativa na UnB (graduação e pós-graduação).
Como solicitar o serviço por tipo de conta:
1. Criar conta de e-mail
departamental (<unidade>@unb.br)
O Agente de Relacionamento da unidade deve solicitar via Portal de Serviços da STI.
Fluxo: Portfólio 07 → E-mail Institucional → E-mail Institucional →
Criar e-mail departamental
2. Criar conta para usuários com vínculo temporário
Preencher o formulário e enviar para sti.email@unb.br juntamente com o comprovante de vínculo devidamente assinado pela SAA ou DGP (Termo de Compromisso, Ficha Funcional, Termo de Contrato ou Declaração de Estágio Pós-Doutoral).
Download do Formulário de E-mail Funcional Pessoal3. Criar conta para servidores efetivos (docentes e técnicos)
A criação é realizada de forma automática através do autocadastro no Sistema Integrado de Gestão (SIG) da UnB, realizado após 24 horas da geração da matrícula SIAPE. A senha será a mesma cadastrada no SIG.
Realizar autocadastro no SIG →4. Suporte técnico na utilização do serviço
Através do Portal de Serviços da STI ou pelo e-mail sti.email@unb.br.
Acesse o Portal de Serviços para suporte ao E-mail:
Lista de Discussão
O serviço de Listas de Discussão tem por objetivo abranger um número de usuários (membros da Lista) que desejam discutir ou ser informados pelo moderador da Lista sobre um determinado assunto, disciplina, tópico ou pesquisa. As Listas atuam como um redirecionamento de e-mail onde a mensagem enviada para o e-mail da Lista é retransmitida a todos os membros cadastrados.
Tipos de Listas Disponibilizadas
Listas Informativas
Possuem caráter apenas informativo. Somente o moderador envia mensagens aos membros cadastrados (que apenas leem, sem responder/discutir). Utilizadas para boletins institucionais, eventos e informes (ex.: REDUnB – InformeUnB).
Listas de Discussão
Permitem que os membros enviem e recebam e-mails para debater temas específicos. Dividem-se em:
- Aberta: Todos os membros enviam e recepcionam mensagens sem intervenção.
- Moderada: As mensagens passam por aprovação prévia do usuário moderador antes do envio.
Público-alvo
Toda a comunidade universitária da UnB
O que pode ser solicitado
Criação e remoção da lista, inclusão e remoção dos membros participantes.
Obs.: Somente o Agente de Relacionamento da unidade pode solicitar este serviço.
Como solicitar o serviço:
A solicitação deve ser realizada por meio do Agente de Relacionamento da unidade no portal de atendimento.
Microsoft Office 365 na UnB
A Universidade de Brasília firmou um acordo de cooperação com a Microsoft visando a utilização da suíte de aplicativos Microsoft Office 365 Educacional – versão A1 para todos os alunos regulares, corpo técnico-administrativo e professores do quadro. O acesso é realizado via navegador internet utilizando o e-mail institucional ou acadêmico.
OneDrive
1 Terabyte (1 TB)
Armazenamento de arquivos na nuvem
Caixa de E-mail
50 Gigabytes (50 GB)
Espaço para e-mail institucional
Aplicativos Inclusos
Word, Excel, Teams, PowerPoint...
E mais OneNote e SharePoint
Autenticação de Multifator (MFA) para acesso ao Office 365
Desde 02 de abril de 2024, o acesso a todas as contas de correio eletrônico (funcionais e acadêmicas) é realizado com a Autenticação Multifator (MFA), exigindo o código de verificação via aplicativo Microsoft Authenticator (Google Play / App Store), SMS ou ligação telefônica.
Atenção: Contas de e-mail de caráter institucional departamental
(unidades, laboratórios, eventos) NÃO serão submetidas à aplicação do MFA.
* Ação alinhada com as diretrizes da Portaria SGD/MGI nº 852/2023 (PPSI / APF).
Público-alvo
- Servidores (docentes e técnicos-administrativos);
- Colaboradores com vínculo temporário comprovado (estagiários, professores substitutos, pesquisadores);
- Discentes com matrícula ativa (graduação e pós-graduação).
Política de Uso & Validade
Para acesso deve-se possuir conta de e-mail institucional ou acadêmica da UnB. O acesso permanecerá ativo até trinta dias após a expiração do vínculo empregatício ou da matrícula nos sistemas acadêmicos.
Nota de Suporte: A STI presta suporte técnico para o acesso à suíte.
Para dúvidas de uso interno dos softwares, consulte o Suporte ao Office
365.
Como solicitar o serviço / Suporte:
Técnicos e Docentes da UnB
Atendimento e suporte através do Portal de Serviços da STI ou telefone.
Portal de Serviços
Telefone: (61)
3107-0102, opção 01
Discentes (Alunos)
- Dúvidas de Acesso: suportealuno@aluno.unb.br
- Dúvidas de Cadastro/SAA: saaatendimento@unb.br
Outsourcing de Impressão
Este serviço consiste em prestar suporte aos docentes, técnicos-administrativos e prestadores de serviço que utilizam as impressoras e os scanners da Instituição ou aqueles alugados (outsourcing de impressão).
Público-alvo
Servidores (Docente e Técnico-Administrativo) da UnB
O que pode ser solicitado
Por meio do Agente de Relacionamento:
- Instalação de impressoras e scanners;
- Resolução de problemas em impressoras e scanners (ex.: atolamento de papel, resolução de erros, manchando papel, etc.);
- Solicitação de toner ou grampo;
- Esclarecimento de dúvidas.
Como solicitar o serviço:
A solicitação deve ser realizada por meio do Agente de Relacionamento no portal de atendimento.
Rede e Conectividade
Serviços que visam permitir a conectividade dos ativos de TI e acesso à internet aos docentes, técnico-administrativos, discentes e prestadores de serviço, através da instalação e habilitação de pontos de rede cabeada ou wireless, sua manutenção, monitoramento e modernização.
Público-alvo
Servidores (Docente e Técnico-Administrativo) da UnB
O que pode ser solicitado
- Ativação e/ou verificação de ponto de rede;
- Instalação de novos pontos de rede;
- Suporte na utilização do serviço;
- Acesso à Rede EduRoam;
- Acesso à Rede Sem Fio;
- Substituição/Configuração de Equipamento (por meio do Agente de relacionamento);
- Esclarecimento de dúvidas.
Rede Sem Fio e Eduroam
Acesse as orientações detalhadas, tutoriais de conexão e manuais da rede Wi-Fi.
Como solicitar o serviço:
A solicitação deve ser realizada por meio do portal de atendimento da STI.
Segurança da Informação
Esse serviço visa garantir a segurança da rede e dos ativos de TI da Instituição, como também aos docentes, técnico-administrativos, discentes e prestadores de serviço que utilizam a infraestrutura de TI da UnB. Esses serviços possibilitam à comunidade acadêmica a troca de informações e o desenvolvimento das atividades dos usuários de forma segura.
Público-alvo
Servidores (Docentes e Técnicos-Administrativos) da UnB
O que pode ser solicitado
- Avaliação de vulnerabilidade;
- Antivírus Corporativo;
- Monitoramento de segurança;
- Tratamento de incidentes;
- Esclarecimento de dúvidas.
Solicitações via Agente de Relacionamento
Serviços que devem ser encaminhados obrigatoriamente pelo Agente da unidade:
- Homologação de softwares;
- Emissão de certificados digitais;
- Liberação de portas/acesso (firewall);
- Rede Privada Virtual (VPN).
Como solicitar o serviço:
A solicitação deve ser realizada por meio do portal de atendimento da STI.
Sistemas Acadêmicos
Esse serviço consiste em prestar suporte técnico aos usuários, sanar as dúvidas, realizar manutenções corretivas e evolutivas nos sistemas acadêmicos da Universidade de Brasília.
Sistemas Atendidos
-
SIGAA – Sistema Integrado de Gestão de Atividades
Acadêmicas.
Módulos: Ambientes Virtuais, Ensino à Distância, Graduação, Assistência ao Estudante, Extensão, Relações Internacionais, Residência em Saúde, Lato Sensu, Portal do Docente, Portal do Coordenador, Portal do Discente, NEE, Central de Estágios e Pesquisa.
- SADD – Sistema de Acompanhamento de Desempenho Docente;
- SIED – Sistema Emissão de Diploma Digital (Portal Acadêmico);
- SIDIP – Sistema de Emissão de Diplomas;
- SIEX – Sistema de Extensão e Pós-graduação (Lato-sensu);
- SIPIC – Sistema do Programa de Iniciação Científica;
- SIPPOS – Sistema de Pós-Graduação (alunos de mestrado e doutorado).
Público-alvo
Servidores (Docentes e Técnicos-Administrativos)
O que pode ser solicitado
- Relatar erros e problemas;
- Registrar solicitações de manutenções evolutivas e adaptativas (Gestor do sistema);
- Realizar a extração de dados dos sistemas hospedados na STI (Gestor dos sistemas administrativos e acadêmicos);
- Esclarecimento de dúvidas.
Como solicitar o serviço:
A solicitação deve ser realizada por meio do portal de atendimento da STI.
Sistemas Administrativos e Pessoal
Esse serviço consiste em prestar suporte técnico aos usuários, sanar as dúvidas, realizar manutenções corretivas e evolutivas nos sistemas administrativos e de gestão de pessoal da Universidade de Brasília.
Sistemas Atendidos
- SEI – Sistema Eletrônico de Informações;
- SIPAC – Sistema Integrado de Gestão de Patrimônio, Administração e Contratos (contendo vários módulos);
- SIGRH – Sistema Integrado de Gestão de Recursos Humanos (contendo vários módulos);
- SIGER – Sistema Gerador de Relatórios;
- POLARE – Sistema eletrônico do Programa de Gestão de Desempenho.
Público-alvo
Servidores (Docentes e Técnicos-Administrativos)
O que pode ser solicitado
- Esclarecimento de dúvidas técnicas;
- Correção de erros e problemas identificados;
- Manutenções evolutivas e adaptativas (pelo Gestor dos sistemas);
- Extração de dados não contempladas nos sistemas (pelo Gestor dos sistemas).
Como solicitar o serviço:
A solicitação deve ser realizada por meio do portal de atendimento ou Central de Atendimento da STI.
Sistema de Comunicação Integrada (SCI)
O Sistema de Comunicação Integrada (SCI) possibilita a transmissão de voz via conexão de dados conectada à internet. Essa tecnologia permite realizar e atender chamadas com o número de ramal corporativo sem depender de linhas telefônicas tradicionais. O SCI conecta-se com o ecossistema do Office 365 — em especial com a ferramenta Microsoft Teams —, garantindo mobilidade para modalidades de trabalho remoto (como o PGD) e flexibilidade institucional.
Vantagens da Plataforma
- Otimização e redução de custos operacionais;
- Dispensa estrutura física dedicada;
- Ativação e ajuste de terminais de forma simples;
- Alta capacidade de escala;
- Qualidade aprimorada nas ligações;
- Mobilidade no atendimento corporativo;
- Gestão simplificada por contrato unificado.
Público-alvo
Servidores da UnB
O que pode ser solicitado
- Configuração e habilitação de ramais;
- Criação, habilitação ou desligamento de usuários;
- Estruturação de grupos de captura e atendimento;
- Manutenção preventiva e corretiva de ramais.
Como solicitar o serviço:
O pedido deve ser efetuado pelo Agente de Relacionamento no portal de atendimento.
Sites Corporativos
Este serviço consiste em disponibilizar suporte técnico e um ambiente controlado, possibilitando que os departamentos estruturem seus respectivos sites de forma padronizada. Consiste também em prestar suporte aos sites que estejam em ambiente de produção e estejam utilizando os templates fornecidos pela UnB.
Público-alvo
Docentes e Técnico-Administrativos da UnB
O que pode ser solicitado
- A hospedagem e exclusão de sites;
- A inclusão e exclusão de permissões de acesso;
- Esclarecimento de dúvidas.
Como solicitar o serviço:
A solicitação deve ser realizada por meio do portal de atendimento ou Central de Atendimento da STI.
Suporte Técnico
Esse serviço consiste em prestar suporte a fim de solucionar eventuais problemas de TI que impeçam ou impactem a execução das atividades dos servidores. O atendimento é realizado somente em equipamentos patrimoniados pela UnB.
Público-alvo
Servidores da UnB (Docentes e Técnicos-Administrativos)
O que pode ser solicitado
- Manutenção e configuração de equipamentos (desktops e notebooks);
- Instalação e configuração de softwares institucionais e/ou licenciados;
- Instalação de aplicativos de escritório;
- Configuração de impressora no computador;
- Apoio à instalação e configuração de clientes de e-mail;
- Active Directory (cadastrar usuário, desativar conta, desbloquear conta);
- Alteração de Perfil de acesso ao AD (Disponível somente para Agente de relacionamento);
- Esclarecimento de dúvidas e apoio operacional;
- Homologação de Software;
- Demais serviços disponíveis no portal.
Lista de Softwares Homologados
Consulte a relação completa de softwares homologados e autorizados para uso na infraestrutura da UnB.
Como solicitar o serviço:
A solicitação deve ser realizada por meio do portal de atendimento da STI.
UnB Wireless e Eduroam
A UnB Wireless e a EDUroam são serviços de acesso sem fio seguros que permitem que discentes, docentes e técnicos-administrativos da UnB obtenham conectividade à Internet, por meio de conexão sem fio (Wi-Fi), no âmbito da UnB.
Credenciais de Acesso
EDUroam:
Login (e-mail completo) e senha do e-mail da
sua instituição.
Mais
informações
UNB Wireless:
Login (sem @unb.br ou @aluno.unb.br) e senha do
e-mail institucional da UnB.
Importante
Até 04 (quatro) dispositivos por login podem se conectar à rede sem fio simultaneamente.
Visitantes sem vínculo com a UnB ou EduRoam
O acesso para visitantes ocorre via cadastro realizado nas unidades acadêmicas e administrativas pelo agente de relacionamento. É concedido ao visitante apenas o acesso à UnB Wireless para navegação na Internet.
Instruções de Configuração por Dispositivo
Selecione o sistema operacional para visualizar o tutorial de conexão: